Личный опыт: Курьерская служба TopDelivery
Сегодня я хотела бы рассказать о нашем не очень приятном опыте работы с курьерской службой TopDelivery, чтобы предупредить наших читателей о тех проблемах, которые могут возникнуть при обращении в эту компанию.
Число интернет покупок растет каждый день, этот бизнес развивается семимильными шагами и многие магазины уходят в онлайн, не заморачиваясь с открытием офлайн точек и пунктов самовывоза, и рано или поздно нам приходится обращаться к курьерским компаниям и хорошо, когда есть возможность выбора.
У нас же возможности выбора не оказалось, да и опыта особо широкого в этой сфере тоже не было. Обычно нам доставляет компания DPD, к работе которой нареканий не возникало, да пару раз обращалась к пунктам выдачи СДЭК, которые доставляли все в срок, не смотря на непрезентабельный офис и не очень приятных работников.
Так вот, заказывали мы доставку жвачки от Amgum из Москвы в пригород Петербурга, которые работают только с TopDelivery, т.к. служба оказывает более дешевые услуги по сравнению с конкурентами. Заказ мы оформили в четверг и уже в субботу должны были все получить. В субботу утром пришла смс «Для вас сегодня доставка заказа с 10:00 до 18:00». Время до этого никак не согласовывалось, т.е. фактически поставили перед фактом. Хорошо, что особых планов на этот день не было и было решено ждать курьера. В итоге прошел целый день в неведении, т.к. номер телефона, указанный в смс, оказался отключен. Настроение испорчено, время потеряно.
В итоге решила почитать отзывы о работе компании и такого начиталась, что волосы дыбом встали, и я начала бояться, что заказ не дождусь или как минимум он придет под Новый Год, когда потеряет свою актуальность.
В воскресенье они видимо не работают, т.к. никаких вестей я не получила. В понедельник утром получаю новую смс «Назначена новая дата поставки» и уже другой номер телефона. Где-то часов в 12 звоню выяснить, когда же мне ждать курьера, там выслушивают все мои претензии о том, что уже одну поставку они сорвали не очень охотно, стараясь как можно быстрее закончить разговор (куда уж там приносить извинения), но просят курьера мне перезвонить – хоть что-то.
Пытаюсь у курьера узнать, когда же он планирует осуществить доставку. Он ничего не может ответить внятно. Прошу доставить до 16:00, т.к. опять же время со мной никто не согласовывал, а сидеть ждать еще один день - это уже как-то слишком. Да и кто может позволить себе такую роскошь, тем более зная уже, что могут ведь и не доставить. Курьер обещает перезвонить.
Проходит назначенное время, надежда тает, а звонка нет. В 18:00 – время до которого осуществляется доставка, опять звоню в компанию с претензиями. Вновь перезванивает курьер. Говорит, что стоит в пробке. На вопрос будет ли сегодня доставка отвечает «Может быть, может быть». Это нормально? За целый день я не получила ни одного внятного ответа на четко поставленный вопрос.
Ура! Долгожданный звонок – курьер говорит, что скоро будет. Неужели сегодня нам повезет?! После чего проходит еще больше часа, за которые приходят мысли о том, что рано радовались, да и время опять потеряно, но отменять доставку страшно и так ведь сколько уже пережили.
И вот наконец заветная коробочка в руках! Три дня тупого ожидания, куча потраченных нервов, хорошо хоть доставлено все в целости и сохранности. Но после такого опыта, по доброй воле я никогда не обращусь к услугам TopDelivery, какую бы низкую стоимость они не предложили – время дороже.
Число интернет покупок растет каждый день, этот бизнес развивается семимильными шагами и многие магазины уходят в онлайн, не заморачиваясь с открытием офлайн точек и пунктов самовывоза, и рано или поздно нам приходится обращаться к курьерским компаниям и хорошо, когда есть возможность выбора.
У нас же возможности выбора не оказалось, да и опыта особо широкого в этой сфере тоже не было. Обычно нам доставляет компания DPD, к работе которой нареканий не возникало, да пару раз обращалась к пунктам выдачи СДЭК, которые доставляли все в срок, не смотря на непрезентабельный офис и не очень приятных работников.
Так вот, заказывали мы доставку жвачки от Amgum из Москвы в пригород Петербурга, которые работают только с TopDelivery, т.к. служба оказывает более дешевые услуги по сравнению с конкурентами. Заказ мы оформили в четверг и уже в субботу должны были все получить. В субботу утром пришла смс «Для вас сегодня доставка заказа с 10:00 до 18:00». Время до этого никак не согласовывалось, т.е. фактически поставили перед фактом. Хорошо, что особых планов на этот день не было и было решено ждать курьера. В итоге прошел целый день в неведении, т.к. номер телефона, указанный в смс, оказался отключен. Настроение испорчено, время потеряно.
В итоге решила почитать отзывы о работе компании и такого начиталась, что волосы дыбом встали, и я начала бояться, что заказ не дождусь или как минимум он придет под Новый Год, когда потеряет свою актуальность.
В воскресенье они видимо не работают, т.к. никаких вестей я не получила. В понедельник утром получаю новую смс «Назначена новая дата поставки» и уже другой номер телефона. Где-то часов в 12 звоню выяснить, когда же мне ждать курьера, там выслушивают все мои претензии о том, что уже одну поставку они сорвали не очень охотно, стараясь как можно быстрее закончить разговор (куда уж там приносить извинения), но просят курьера мне перезвонить – хоть что-то.
Пытаюсь у курьера узнать, когда же он планирует осуществить доставку. Он ничего не может ответить внятно. Прошу доставить до 16:00, т.к. опять же время со мной никто не согласовывал, а сидеть ждать еще один день - это уже как-то слишком. Да и кто может позволить себе такую роскошь, тем более зная уже, что могут ведь и не доставить. Курьер обещает перезвонить.
Проходит назначенное время, надежда тает, а звонка нет. В 18:00 – время до которого осуществляется доставка, опять звоню в компанию с претензиями. Вновь перезванивает курьер. Говорит, что стоит в пробке. На вопрос будет ли сегодня доставка отвечает «Может быть, может быть». Это нормально? За целый день я не получила ни одного внятного ответа на четко поставленный вопрос.
Ура! Долгожданный звонок – курьер говорит, что скоро будет. Неужели сегодня нам повезет?! После чего проходит еще больше часа, за которые приходят мысли о том, что рано радовались, да и время опять потеряно, но отменять доставку страшно и так ведь сколько уже пережили.
И вот наконец заветная коробочка в руках! Три дня тупого ожидания, куча потраченных нервов, хорошо хоть доставлено все в целости и сохранности. Но после такого опыта, по доброй воле я никогда не обращусь к услугам TopDelivery, какую бы низкую стоимость они не предложили – время дороже.
Категория Обзоры
0 комментариев